Σε μια πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα που πραγματοποίησε το MIT Technology Review, με τίτλο “The Global AI Agenda” με τη συμμετοχή περισσότερων από 1000 ηγετικών στελεχών μεγάλων επιχειρήσεων (Emirates, Philips, Vodafone, Walmart κ.α.) αποτυπώνεται πως η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο που οι εταιρίες σχεδιάζουν και ανταποκρίνονται στην πώληση των προϊόντων τους αλλά και την προσέγγιση και διαχείριση των πελατών τους.
Στην έρευνα φαίνεται πως την επόμενη τριετία η εμπειρία και εξυπηρέτηση των καταναλωτών (customer service and experience) αλλά και ο τομέας των πωλήσεων και της διαφήμισης (sales and marketing) θα είναι από τους κύριους τομείς ανάπτυξης ΑΙ προϊόντων – με εντυπωσιακή αύξηση ορισμένες φορές και σε ποσοστά άνω του 50%.
Οι προβλεπόμενες επενδύσεις αναμένεται να αυξήσουν την αποδοτικότητα των εταιριών αλλά και να διαμορφώσουν μια πιο «προσωπική» σχέση με τους πελάτες σε αντίφαση με την απομακρυσμένη και απρόσωπη εξυπηρέτηση χωρίς τη διαμεσολάβηση προσωπικού.
Διαβάστε το άρθρο «How AI is changing the customer experience» εδώ: https://www.technologyreview.com/2020/04/28/1000675/how-ai-is-changing-the-customer-experience/
Περισσότερα και πιο αναλυτικά στοιχεία στο report: https://mittrinsights.s3.amazonaws.com/AIagenda2020/GlobalAIagenda.pdf